الشروط والأحكام

1. التعريفات

تسري هذه الشروط على اشتراك «مودة» وعلى كل خدمة تطلبها عبر هذا الموقع، وللألفاظ التالية أينما وردت فيها المعاني المبينة أمامها:

• «مودة» أو الشركة أو «نحن»: شركة دال إنترناشونال (DAL International)، شركة ذات مسؤولية محدودة، تقدّم خدماتها باسم «مودة من دال إنترناشونال»، وهي البائع والمتعاقد الوحيد أمامك.
• العميل أو «أنت»: من يشترك في «مودة» أو يطلب منها خدمة، ومن يمثله بتفويض مكتوب.
• العقار: الوحدة أو المبنى أو المنشأة المشمولة بالاشتراك.
• الاشتراك: حق عقار واحد في الخدمات الدورية مدة سنة، مقابل رسم سنوي يُدفع مقدماً.
• الباقة: ما يشمله الاشتراك من خدمات وأجهزة، كما تصفه صفحة الباقات أو عرض السعر.
• مهندس الفحص: من يجري الفحص الهندسي الدوري ويحرر التقرير المصور.
• الفني: من ينفذ أعمال الصيانة والإصلاح، من منشأة صيانة مرخصة متعاقدة معنا.
• التقرير المصور: تقرير كل زيارة بحالة العقار وصوره، وبنود الإصلاح المقترحة وأسعارها ومن يتحمل كل بند.
• البند: عمل إصلاح أو استبدال أو خدمة مسعّرة مستقلة في قائمة الأسعار المنشورة في الموقع.
• الدافع: من يتحمل تكلفة بند بعينه.

وإذا وقّعت معنا عقد الاشتراك وملحق فئتك، يُعمل بهما مع هذه الشروط وفق ما يلي: يُقدَّم العقد الموقّع وملحقه عند التعارض مع هذه الشروط، وتسري هذه الشروط فيما لم ينظمه العقد.

2. الخدمة ونطاقها

«مودة» اشتراك سنوي للصيانة الدورية الوقائية: نزور عقارك في مواعيد مجدولة، ونفحصه ونوثّق حالته بالصور لنكشف الأعطال مبكراً، وتُنفَّذ الإصلاحات مع الزيارات الدورية.

تقتصر خدماتنا على أعمال الصيانة المعروضة في الموقع وفي قائمة الأسعار المنشورة، وبالقدر الذي تشمله باقتك. وما لم يُذكر فيهما فليس من خدماتنا، ولا نلتزم به ولو طُلب. ولك أن تطلب بنود قائمة الأسعار دون اشتراك من صفحة الخدمات بلا اشتراك.

نخدم العقارات في المدينة المنورة وحدها، للقطاعين الأهلي والخاص دون الجهات الحكومية.

«مودة» هي البائع والمسؤول أمامك عن كل خدمة، وتنفذ الأعمال عبر منشآت صيانة مرخصة متعاقدة معها، ولا ينشئ ذلك علاقة تعاقدية بينك وبين أي منشأة أو فني. ولا نقدّم عملاً يحتاج ترخيصاً لم نحصل عليه.

3. الاشتراك ومدته

مدة الاشتراك سنة واحدة، ولكل عقار اشتراكه وفاتورته المستقلة. ولا يبدأ الاشتراك ولا تُجدوَل أي زيارة قبل سداد رسمه كاملاً، وإن لم يُحدَّد تاريخ للبدء فهو يوم وصول المبلغ إلى حسابنا.

السعر الذي دفعته ثابت حتى نهاية سنة اشتراكك ولو تغيرت الأسعار المنشورة أثناءها، ويسري السعر الجديد عند التجديد.

يُحسب رسم الاشتراك على عدد الأجهزة والمساحات التي تصرّح بها عند الاشتراك، ونطابقها في الزيارة الأولى. فإن زادت فُوتر الفرق وسُدّد قبل الزيارة الثانية، وإن نقصت رُدّ إليك الفرق أو خُصم من فاتورتك التالية.

لا يتجدد الاشتراك تلقائياً: يُجدَّد بقبولك التجديد وسدادك قيمته قبل نهاية سنة الاشتراك. وإذا انتهت السنة دون تجديد توقفت الزيارات، وبقيت فواتيرك السابقة مستحقة، وبقي ضماننا على ما نُفذ.

إذا بعت العقار أو أخليته أثناء سنة الاشتراك، فلا يُنقل الاشتراك إلى شخص آخر ولا إلى عقار آخر، ولك إلغاؤه وفق البند 13.

4. الأسعار والدفع

أسعارنا ثابتة ومعلنة مسبقاً، وواحدة لكل العملاء. وكل سعر نعرضه شامل ضريبة القيمة المضافة 15%، ويظهر السعر قبل الضريبة في عرض السعر والفاتورة. وإذا تغيرت نسبة الضريبة سرى التغيير على ما يُفوتر بعد نفاذه.

الباقة الأساسية 1,495 ريال في السنة شاملة ضريبة القيمة المضافة (1,300 ريال قبل الضريبة)، والباقة الشاملة 2,070 ريال في السنة شاملة ضريبة القيمة المضافة (1,800 ريال قبل الضريبة). وتفاصيل كل باقة في صفحة الباقات، ولك أن تصمم باقتك بحسب عدد أجهزتك.

• يُدفع رسم الاشتراك كاملاً مقدماً عن سنة الاشتراك قبل بدئها.
• يتم الدفع بالريال السعودي عبر الوسائل المعروضة في صفحة الدفع بهذا الموقع: التحويل البنكي إلى حساب الشركة المبيّن في الفاتورة، وبطاقات مدى وفيزا وماستركارد وSTC Pay عبر بوابة دفع آمنة معتمدة PCI DSS، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً (تابي وتمارا) حين تظهر في صفحة الدفع. ولك أن تطلب عرض سعر وتدفع بعده. ولا نضيف أي رسم ولا نرفع السعر بسبب وسيلة الدفع.
• ادفع لنا فقط عبر وسائل الدفع المعلنة، ولا تدفع للفني مباشرةً. فأي مبلغ يُدفع لفني أو منشأة أو محل مباشرةً لا يُعد سداداً لنا، ولا نُسأل عنه.
• يتم السداد بوصول المبلغ إلى حسابنا.
• تصدر الفواتير باسم الدافع، وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية.
• لا نحتسب غرامة على التأخر في السداد، لكن الخدمة لا تبدأ والبند لا يُنفَّذ قبل سداده.

5. الزيارات ومواعيدها

يشمل الاشتراك أربع زيارات دورية في السنة لكل عقار، زيارة كل ثلاثة أشهر تقريباً. يحضر مهندس الفحص الزيارتين الأولى والثالثة للفحص الشامل، ويحضر فني من منشأة صيانة متعاقدة معنا الزيارتين الثانية والرابعة للصيانة الوقائية، ويجوز أن يحضرا معاً حين تحتاج أعمال الزيارة إليهما.

نُجدوِل كل زيارة في أوقات العمل، من السبت إلى الخميس من 8 صباحاً إلى 8 مساءً، بالتنسيق معك أو مع من تسمّيه. وتُنفَّذ في الزيارة أعمال الفحص والصيانة الدورية التي تشملها باقتك.

6. التقارير والتوثيق

بعد كل زيارة يصلك تقرير مصور يبين حالة العقار وما نُفذ فيه، وبنود الإصلاح المقترحة بأسعارها من قائمة الأسعار المنشورة، ومن يتحمل كل بند.

نصوّر في كل زيارة لتوثيق حالة العقار وإثبات ما نُفذ. ويقتصر التصوير على الأجهزة والأعطال ومواضع الفحص والعمل، ولا تُصوَّر وجوه الأشخاص ولا متعلقاتهم الشخصية عمداً. وإذا كان ساكن العقار غير المشترك فلا نصوّر داخل مسكنه إلا بموافقته.

يبقى التقرير المصور مرجعاً موثقاً لحالة العقار يحمي حق كل طرف عند الخلاف. وهو ورأي مهندس الفحص فيه رأي فني مبني على ما ظهر وقت الفحص، فلا يُعد ضماناً لخلو العقار من عيب خفي، ولا لعدم وقوع عطل بين الزيارات.

7. الإصلاحات وقطع الغيار

الإصلاحات وقطع الغيار غير مشمولة في الاشتراك. وكل بند إصلاح مسعّر مسبقاً من قائمة الأسعار المنشورة، وما ليس فيها لا يُنفَّذ إلا بعرض سعر خاص تقبله كتابةً.

• بعد كل زيارة يصل كل دافع عرض إصلاح ببنوده وأسعارها.
• لا يُنفَّذ أي بند إلا بعد موافقة من يتحمله وسداد قيمته كاملة.
• ويُستثنى من ذلك الإصلاح الصغير حتى 200 ريال قبل الضريبة (230 ريالاً شاملة الضريبة) إذا اختير حدّ الموافقة المسبقة في العقد وعرض السعر: يُنفَّذ في الزيارة نفسها ويُفوتر بعدها.
• تُسعَّر قطع الغيار في عرض الإصلاح بنداً مستقلاً بحسب فئة جودتها، وتختار الفئة عند سداد العرض.
• القطعة التي توفرها بنفسك، حيث يُسمح بذلك، لا يشملها ضماننا.
• بنود التقرير توصية فنية، ولك ألا تنفذها دون أن يتأثر حقك في بقية خدمات الاشتراك.

8. الضمان

على كل إصلاح ننفذه ضمان 30 يوماً: إذا عاد العطل خلال مدة الضمان للسبب نفسه أعدنا العمل بلا رسم. ويسري على قطعة الغيار ضمان مصنّعها أو موردها كما يُكتب في عرض الإصلاح.

لا يشمل الضمان:

• العطل الناتج عن سوء الاستعمال أو العبث أو عمل طرف آخر بعد التنفيذ.
• القطعة التي وفرتها بنفسك.
• أجزاء العقار التي لم يشملها البند.
• التقادم الطبيعي.
• ما ينشأ عن انقطاع الخدمات العامة أو عن عيب في بنية العقار الأصلية.

تُقدَّم مطالبة الضمان بإشعارنا خلال مدته.

9. مسؤوليات المالك والمستأجر

إذا كان للعقار دافع واحد، كالمالك الذي يسكن عقاره، فكل عروض الإصلاح وفواتيرها باسمه.

وإذا كان للعقار مالك وساكن، بيّن التقرير المصور أمام كل بند من يتحمله عادةً، وصدر لكل منهما عرض إصلاح وفاتورة مستقلة بالبنود التي يتحملها، وفق ملحق فئته في العقد.

رأي مهندس الفحص فيمن يتحمل البند رأي فني غير ملزم. ولسنا طرفاً في عقد الإيجار ولا في أي اتفاق بين المالك والمستأجر، ولا نحكم بينهما.

للمستأجر أن يشترك بنفسه دون شرط موافقة المؤجر. والاشتراك لا يغيّر عقد الإيجار، ولا يُنشئ التزاماً على المؤجر، ولا يعفي المستأجر من أي التزام فيه. وما يغيّر العين المؤجرة من أعمال، كالدهان والجبس وورق الجدران وتبديل الأقفال، يحصل المستأجر على إذن المؤجر فيه وفق عقد إيجاره.

10. التزاماتك

عند اشتراكك تلتزم بما يلي:

• أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وتتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد، فلا يجوز لمن دون ذلك الاشتراك أو الشراء عبر هذا الموقع.
• تمكين مهندس الفحص والفني من دخول العقار في المواعيد المتفق عليها، والوصول إلى كل جزء يشمله الاشتراك.
• صحة البيانات التي تقدّمها، ومنها عدد الأجهزة والمساحات، وإشعارنا بأي تغيير فيها.
• إبلاغ ساكني العقار بالاشتراك ومواعيد الزيارات، والحصول على موافقتهم على الدخول والتصوير حيث تلزم.
• توفير بيئة عمل آمنة، وإشعارنا مسبقاً بأي خطر تعلمه في العقار.
• الاستعمال المعتاد للأجهزة المشمولة، والمحافظة على ما نُفذ.
• عدم نشر التقارير والصور بما يمس خصوصية الغير.
• عدم طلب أي عمل من الفني خارج البنود المسددة أو خارج نطاق خدماتنا، وعدم التعاقد معه مباشرةً على أعمال في العقار أثناء سنة الاشتراك، فلا نُسأل عن عمل اتُّفق عليه خارج «مودة».

11. الأعطال العاجلة

«مودة» صيانة دورية مجدولة وليست خدمة طوارئ، فلا تُستدعى الزيارة الدورية لعطل عاجل.

إذا وقع بين الزيارات عطل لا يحتمل الانتظار إلى الزيارة التالية فأبلغنا كتابةً عبر صفحة طلب الصيانة. ويُعالج العطل العاجل بزيارة خاصة مدفوعة مستقلة عن الاشتراك، وتُسعَّر بنود إصلاحه من قائمة الأسعار المنشورة.

عند وجود خطر على الأرواح اتصل بالجهات المختصة فوراً.

12. إحالات مكاتب إدارة الأملاك

لمكتب إدارة الأملاك أن يحيل إلينا ملاك الوحدات التي يديرها، مقابل عمولة إحالة معلنة: 10% من قيمة الاشتراك قبل الضريبة في السنة الأولى، و5% عند كل تجديد، تُصرف للمكتب بعد سداد العميل.

نُفصح للمالك المحال عن هذه العمولة، ولا تزيد بسببها الأسعار التي يدفعها، فأسعاره هي الأسعار المعلنة نفسها. ولا عمولة على فواتير الإصلاح ولا على الخدمات بلا اشتراك.

يدفع العميل لنا مباشرةً عبر وسائل الدفع المعلنة، ولا يجمع المكتب أموالاً نيابةً عنا. ويخضع تعاون المكتب معنا لاتفاقية إحالة مستقلة.

13. الإلغاء والاسترداد

لك إلغاء اشتراك عقار بإشعار مكتوب خلال سبعة أيام من تاريخ سداده، ويُرد إليك كامل المدفوع ما لم تكن الزيارة الأولى قد بدأت.

إذا أُلغي الاشتراك بعد هذه المهلة أو بعد بدء الزيارة الأولى، رُدّت إليك القيمة المدفوعة بعد خصم المصروفات وقيمة الخدمات التي نُفذت فعلياً.

يجوز إلغاء عرض الإصلاح المسدَّد قبل شراء القطعة وبدء التنفيذ، ويُرد المدفوع كاملاً. وبعد شراء القطعة يُخصم ثمنها إن لم يقبل المحل إرجاعها، وبعد بدء التنفيذ لا يُرد إلا ما لم يُنفَّذ.

يُرد المبلغ بالوسيلة التي دفعت بها وإلى الحساب نفسه، خلال 14 يوماً من قبول طلب الإلغاء، بعد خصم ما استحق عليك من فواتير بنود منفذة.

14. التعليق والإنهاء

لنا تعليق خدمات عقار بعد إشعارك إذا أخللت بالتزاماتك في البند 10، ولا نُسأل عن نتائج الإخلال.

لكل طرف إنهاء الاشتراك إذا أخل الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً ولم يصححه خلال خمسة عشر يوماً من إشعار مكتوب يبين الإخلال.

ولنا إنهاء اشتراك عقار ورد ما يقابل الزيارات المتبقية دون خصم إذا تعذر علينا نظاماً الاستمرار في خدمته أو فقدنا ترخيصاً لازماً لها. ولنا إنهاؤه فوراً إذا قدّمت لنا بيانات جوهرية غير صحيحة، أو أسأت إلى الفني، أو استعملت الخدمة في غرض غير مشروع، مع رد ما يقابل الزيارات المتبقية بعد خصم ما استحق لنا.

لا يمس الإنهاء ما نشأ قبله من حقوق والتزامات، ومنها فواتير البنود المنفذة والضمان والتزاماتنا في الخصوصية.

15. حدود المسؤولية

نتحمل الضرر المباشر الذي يلحق بالعقار أو بممتلكاتك بسبب خطأ ثابت في تنفيذ أعمالنا، منّا أو ممن نستعين به، ونلتزم بإصلاحه أو التعويض عنه.

ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن كل اشتراك في سنته قيمةَ رسم الاشتراك السنوي المدفوع عنه.

ولا نُسأل عن:

• الضرر غير المباشر أو الكسب الفائت.
• عيب كان قائماً قبل الاشتراك ولم يظهر في الفحص.
• ما ينشأ عن سوء استعمال العقار أو أجهزته، أو عن عمل طرف لم نكلفه.
• انقطاع الخدمات العامة.
• عطل وقع بين الزيارات ولم نُبلَّغ به.
• تأخر الدافع في سداد بند أُشعر به كتابةً.

لا يُسأل أي طرف عن التأخر في التنفيذ أو تعذره بسبب قوة قاهرة خارجة عن إرادته لا يمكن توقعها أو دفعها، كالكوارث الطبيعية والأوامر الرسمية والأوبئة. ويُشعر بها الطرف الآخر خلال سبعة أيام، وتُمدَّد المدد بمثل مدتها، فإن تجاوزت ستين يوماً جاز لأي طرف إنهاء الاشتراك ورد ما يقابل ما لم يُنفَّذ.

16. الخصوصية

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم الخدمة: الاسم، ورقم الجوال، وبيانات العقار، والبريد الإلكتروني إن وُجد، وبيانات الفوترة التي تقتضيها الأنظمة.

نعالج هذه البيانات وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لتنفيذ الخدمة وجدولة الزيارات وإصدار التقارير والفواتير والتواصل معك والوفاء بالتزاماتنا النظامية، ولا نستعملها لغرض آخر إلا بموافقتك الصريحة. ولا نشاركها إلا مع من يلزمه العمل: المنشأة والفني المكلفين بزيارتك بالقدر الضروري لها، ومزودي أنظمتنا، والجهات التي تُلزمنا الأنظمة بالإفصاح لها.

تفاصيل ذلك وحقوقك في بياناتك في سياسة الخصوصية.

17. القانون الواجب التطبيق واللغة

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسَّر وفقها، وما لم يُسوَّ ودياً من النزاعات المتعلقة بها يُحل بالتحكيم وفق نظام التحكيم في المملكة العربية السعودية، وبحسب ما ينص عليه العقد الموقّع.

لا تقيّد هذه الشروط حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب الأنظمة النافذة، ومنها حق التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة.

العربية لغة هذه الشروط، وعند الاختلاف بين النصين العربي والإنجليزي يُعمل بالنص العربي.